Lisandro Lopez

Entender si la reputación de una marca proviene principalmente de iniciativas de marketing o de la experiencia real de clientes es esencial para decisiones estratégicas, gestión de riesgo y crecimiento sostenible. A continuación se presenta una guía práctica y detallada para diagnosticar, cuantificar y actuar sobre esa diferencia, con ejemplos y tácticas accionables.Definiciones clarasReputación construida por marketing: percepción pública influenciada sobre todo por campañas pagadas, relaciones públicas, contenido controlado, alianzas comerciales y actividades de branding que buscan generar reconocimiento y buenas opiniones visibles.Reputación basada en experiencia: percepción derivada de interacciones directas con el producto o servicio: calidad, soporte, entrega, cumplimiento…

Es importante señalar que en el mercado guatemalteco la cobertura médica para viajeros suele estar integrada dentro de los seguros de viaje. En consecuencia, el concepto de seguro médico de viaje, no suele comercializarse como un producto independiente, sino como una de las coberturas principales incluidas en una póliza de viaje, la cual puede contemplar tanto gastos médicos por emergencia, como otros riesgos asociados al desplazamiento nacional o internacional. Si bien la oferta actual en el mercado es sumamente amplia y variada, vale la pena evaluar detenidamente cada opción, mirar las letras pequeñas y entender qué estamos adquiriendo es el primer…

Revisar políticas de diversidad e inclusión (D&I) desde la experiencia del consumidor implica analizar cómo las decisiones internas de una organización se traducen en interacciones, percepciones y resultados para quienes compran o usan sus productos y servicios. Este enfoque centra la evaluación en la mirada del usuario, detecta brechas prácticas y genera mejoras medibles en reputación, lealtad y alcance de mercado.Por qué es fundamental encarar la D&I desde la experiencia del consumidorLa D&I ha dejado de ser un asunto circunscrito al área de recursos humanos y hoy influye directamente en la percepción de la marca, en la usabilidad de los…